سياسة الاسترجاع | Returns & Refunds

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص على وصول طلبك كما هو متفق عليه. تنطبق هذه السياسة على المنتجات المشتراة مباشرة من المتجر وعلى الطلبات التي تمت بعرض سعر.

متى يحق لك الاسترجاع أو الاستبدال

• وصول منتج تالف أو به عيب تصنيع.
• وصول منتج مختلف عن المطلوب أو عن المواصفات المتفق عليها.
• نقص في الكمية المتفق عليها.

شروط تقديم الطلب

• الإبلاغ خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة مع رقم الطلب.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي قدر الإمكان.

حالات لا يشملها الاسترجاع

• المنتجات المصنّعة أو المطلوبة حسب مواصفات خاصة بالعميل، ما لم يكن بها عيب.
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
• تغيّر رغبة العميل في طلبات الجملة بعد بدء التصنيع أو الشحن.

طريقة التعويض

بعد مراجعة الطلب نقدم أحد الحلول التالية: استبدال المنتج، أو إرسال القطع الناقصة، أو استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع. تتحمل الشركة تكلفة الشحن إذا كان الخطأ من جهتنا.

Returns & Refunds (English)

Report damaged, defective, incorrect or missing items within 7 days of delivery with photos and your order number. Custom-made or made-to-specification goods are non-returnable unless defective. After review we will replace the item, send missing parts, or refund via the original payment method. We cover return shipping when the error is ours.

تواصل معنا | Contact

Gz Ocean Sea for Import and Export Co., Ltd — Floor 2, K67, Lihe Business Center, 26-29 Yue Nan Street, Huangsha Avenue, Liwan District, Guangzhou, China. Email: business@gzoceansea.com — WhatsApp: +971 54 755 1856